Sau nhiều năm học tập và nghiên cứu ở nước ngoài, Tiến sĩ Lê Thẩm Dương (sinh ra ở Phú Thọ, quê gốc ở Hải Phòng) đã chắt lọc những tinh hoa của kiến thức truyền đạt cho thế hệ sau những kỹ năng sống bổ ích trên vai trò là một diễn giả đầy nhiệt huyết về kỹ năng sư phạm, Những bài giảng của
Đổi mới quản lý kinh tế ở Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế . về đổi mới quản lý kinh tế và tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam Chương 2: Thực trạng đổi mới quản lý kinh tế ở Việt Nam trong tiến trình
Nội dung QUẢN TRỊ HỌC Nội dung chương trình Phần I : Đại cương về quản trị học Chương 1: Nhà quản trị và công việc quản trị Chương 2: Sự phát triển của các lý thuyết quản trị Chương 3: Văn hóa và môi trường của tổ chức Chương 4: Những cơ sở để ra quyết định.
(NB) Với 3 chương đầu tiên Bài giảng Lập trình C: Phần 1 trình bày nội dung Giới thiệu Microsoft .NET, cơ sở của ngôn ngữ C, Hướng đối tượng trong C, Ứng dụng Windows trong C. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm chi tiết nội dung của bài giảng. 4,294,967,295
Bài giảng Quản trị học: Chương 1 - ĐH Kinh tế. Bài giảng Quản trị học: Chương 1 cung cấp những kiến thức tổng quan về môn Quản trị học bao gồm tổng quan Quản trị, khái niệm, đối tượng, chức năng, kỹ năng trong Quản trị học. Tài liệu phục vụ cho các bạn chuyên
App Vay Tiền Nhanh. Nội dung Text Bài giảng Quản trị học Chương 1 - Trang Thành Lập ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA Quản Trị Kinh Doanh Bộ môn Quản trị chiến lược QUẢN TRỊ HỌC TP. HCM 122011 TÀI LIỆU THAM KHẢO CHÍNH THỨC 1. PGSTS Nguyễn Thị Liên Diệp, Quản trị học, NXB Thống kê 2010 2. Bộ môn Quản trị nhân sự và Chiến lược kinh doanh, Trường ĐHKT TP HCM – QUẢN TRỊ HỌC, NXB Phương Đông 2007 TÀI LIỆU ĐỌC THÊM 1. James James Gibson, Jonh – QUẢN TRỊ HỌC CĂN BẢN Bản dịch NXB Thống Kê 2001 2. Harold Koontz, Cyril Ó Donnell, Heinz Weibrich NHỮNG VẤN ĐỀ CỐT YẾU CỦA QUẢN LÝ Người dịch Vũ Thiếu NXB Khoa học và Kỹ thuật; Hà Nội 1992. 3. Stephen Robbins MANAGEMENT CONCEPTS AND PRACTICES Prentice Hall Inc 1990 CẤU TRÚC MÔN HỌC TTỔ ỔNG QUAN V NG QUAN VỀỀ QU QUẢẢN TR N TRỊỊ SSỰ Ự PHÁT TRI PHÁT TRIỂỂN CÁC T N CÁC TƯ Ư TƯ TƯỞỞNG QU NG QUẢẢN TR N TRỊỊ MÔI TRƯ MÔI TRƯỜỜNG C NG CỦỦA QU A QUẢẢN TR N TRỊỊ QUY QUYẾẾT Đ T ĐỊỊNH QU NH QUẢẢN TR N TRỊỊ CH CHỨỨC NĂNG C NĂNG CH CHỨ ỨC NĂNG C NĂNG CH CHỨỨC NĂNG C NĂNG CH CHỨ ỨC NĂNG C NĂNG HO HOẠẠCH ĐIÏNH CH ĐIÏNH TTỔ Ổ CH ỨCC CHỨ ĐI ĐIỀỀU KHI U KHIỂỂNN KI KIỂỂM TRA M TRA Chương 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ 1. KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ Quản trị là những hoạt động cần thiết khi có nhiều người kết hợp với nhau trong một tổ chức nhằm hoàn thành mục tiêu chung Quản trị là quá trình làm việc với con người và thông qua con người nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức với hiệu quả cao trong một môi trường luôn thay đổi. KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ Quản trị là hoạt động có hướng đích có mục tiêu Quản trị là sử dụng có hiệu quả nguồn lực để đạt được mục tiêu. Quản trị là hoạt động tiến hành thông qua con người. Hoạt động QT chịu sự tác động của môi trường đang biến động không ngừng HIỆU QUẢ VÀ HIỆU SUẤT Hiệu quả Effectiveness phép so sánh giữa kết quả đạt được so với mục tiêu đặt ra – làm đúng việc phải làm doing the right thing Hiệu suất Efficiency phép so sánh giữa kết quả đạt được và chi phí bỏ ra – làm việc đúng cách do the thing right Quản trị là hướng tổ chức đạt mục tiêu với hiệu quả và hiệu suất cao. ĐỐI TƯỢNG CỦA QT Tiếp cận theo quá trình hoạt động 1. Quản trị đầu vào 2. Quản trị vận hành 3. Quản trị đầu ra Tiếp cận theo các lĩnh vực hoạt động 1. QT sản xuất 2. QT nguồn nhân lực 3. QT tài chính 4. QT marketing 5. QT nghiên cứu phát triển 6. QT văn hoá tổ chức CÁC CHỨC NĂNG CỦA QT Hoạch Tổ Điều Kiểm định chức khiển tra CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ Hoạch định Chức năng xác định mục tiêu cần đạt được và đề ra chương trình hành động để đạt mục tiêu trong từng khoảng thời gian nhất định – chức năng hoạch định liên quan đến dự báo và tiên liệu tương lai của tổ chức , đưa ra các kế hoạch khai thác cơ hội và hạn chế bất trắc của môi trường. Tổ chức Chức năng tạo dựng một môi trường nội bộ thuận lợi để hoàn thành mục tiêu thông qua việc xác lập một cơ cấu tổ chức và thiết lập thẩm quyền cho các bộ phận, cá nhân, tạo sự phối hợp ngang, dọc trong hoạt động của tổ chức. CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ Điều khiển Chức năng liên quan đến lãnh đạo và động viên nhân viên nhằm hoàn thành mục tiêu kế hoạch đề ra. Kiểm tra Chức năng liên quan đến kiểm tra việc hoàn thành mục tiêu thông qua đánh giá các kết quả thực hiện mục tiêu, tìm các nguyên nhân gây sai lệch và giải pháp khắc phục. NHÀ QUẢN TRỊ LÀ AI? Nhà quản trị là người nắm giữ những vị trí đặc biệt trong một tổ chức, được giao quyền hạn và trách nhiệm điều khiển và giám sát công việc của những người khác nhằm hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức đó CẤP BẬC QUẢN TRỊ TRONG TỔ CHỨC QTV Cấp Cao Các quyết định Top Managers chiến lược QTV Cấp Trung Các quyết định Middle Managers chiến thuật QTV Cơ Sở Các quyết định First – Line Managers tác nghiệp Những người thực hiện Thực hiện Operatives quyết định CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ Chức năng Nhiệm vụ chủ yếu Xác định mục tiêu phát triển của Hoạch định doanh nghiệp Xây dựng chiến lược kinh doanh để thực hiện mục tiêu. Lập kế hoạch hành động. Xác lập sơ đồ tổ chức Mô tả nhiệm vụ của từng bộ phận Tổ chức Thiết lập các mối quan hệ phối hợp ngang,dọc Phân chia quyền hạn Xây dựng quy chế hoạt động Chức năng Nhiệm vụ chủ yếu Chỉ huy công việc Độâng viên Điều khiển Thiết lập hệ thống thông tin có hiệu quả Xử lý xung đột Xác định nội dung kiểm tra và hình thức kiểm tra Kiểm tra Lập lịch trình kiểm tra Đánh giá tình hình thực hiện và xác định nguyên nhân sai lệch Đề xuất các biện pháp điều chỉnh NHÀ QUẢN TRỊ VỚI CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ Nhà quản trị ở mọi cấp bậc cấp cao, cấp trung, cấp thấp đều phải tiến hành các công việc Hoạch định Tổ chức Điều khiển Kiểm tra Sự khác biệt giữa các nhà quản trị khi thực hiện các chức năng này là nội dung công việc liên quan đến từng chức năng và tỷ lệ thời gian dành cho từng công việc đó. VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ HENRY MINTZBERG – 1973 LĨNH VỰC VAI TRÒ Pháp nhân chính đại diện Người lãnh đạo TƯƠNG QUAN NHÂN SỰ Người liên lạc Phát ngôn đối ngoại Phổ biến thông tin THÔNG TIN Thu thập và sử dụng thông tin Doanh nhân Người giải quyết các xáo trộn QUYẾT ĐỊNH Phân bổ tài nguyên Thương thuyết CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA NHÀ QUẢN TRỊ KỸ NĂNG YÊU CẦU . Tầm nhìn chiến lược, tư duy có hệ thống, TƯ DUY Khả năng khái quát hoá các mối quan hệ NHẬN THỨC giữa các sự vật hiện tượng qua đó giúp cho việc nhận dạng vấn đề và đưa ra giải pháp. Nắm bắt và thực hành được công việc KỸ THUẬT chuyên môn liên quan đến phạm vi mình CHUYÊN MÔN phụ trách Hiểu biết về nhu cầu , động cơ , thái độ , hành vi của con người QUAN Biết tạo động lực làm việc cho nhân viên HỆ CON Khả năng thiết lập những quan hệ hợp tác có NGƯỜI hiệu quả , có nghệä thuật giao tiếp tốt Quan tâm và chia sẻ đến người khác CẤP BẬC QUẢN TRỊ & CÁC KỸ NĂNG QUẢN TRỊ VIÊN CAO KỸ KỸ KỸ QUẢN TRỊ VIÊN TRUNG CẤP NĂNG NĂNG NĂNG QUẢN TRỊ VIÊN CẤP THẤP CHUYÊN MÔN NHÂN SỰ TƯ DUY KỸ THUẬT KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ A. Quản trị là khoa học Quản trị là một khoa học độc lập và liên ngành. Khoa học quản trị xây dựng nền lý thuyết về quản trị, giúp nhà quản trị cách tư duy hệ thống, khả năng phân tích và nhận diện đúng bản chất vấn đề và các kỹ thuật để giải quyết vấn đề phát sinh , Tính khoa học đòi hỏi nhà quản trị phải suy luận khoa học để giải quyết vấn đề, không nên dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân.
Giới thiệu môn học • Yêu cầu của môn học • Mục tiêu của môn học • Tài liệu tham khảo “QUẢN TRỊ HỌC” - PGs. Ts. Nguyễn Thị Liên Diệp biên soạn - Đánh giá môn học Bài tập cá nhân Điểm giữa kỳ 30% Bài tập nhóm Phát biểu trên lớp Điểm cuối kỳ 70% Trắc nghiệm Kết cấu môn học Chương 1 Tổng quan về quản trị Hoạch định Chương 2 Chương 6 Các lý thuyết Tổ chức quản trị Chương 3 Chương 7 Nhà quản trị Lãnh đạo Chương 4 Chương 8 Môi trường Kiểm soát tổ chức Chương 5 Chương 9 Ra quyết định Chương 10 Truyền thông Chương 1. Tổng quan về quản trị 1. Khái niệm quản trị 2. Hiệu quả/Kết quả 3. Chức năng quản trị Định nghĩa Quản trị “ Quản trị là một quá trình do một hay nhiều người thực hiện, nhằm phối hợp các hoạt động của những người khác để đạt được những kết quả mà một người hành động riêng rẽ không thể nào đạt được” James James và John trong “Quản trị học căn bản” Định nghĩa Quản trị 1911, Taylor Biết được chính xác điều bạn muốn người khác làm Hiểu rằng họ đã hoàn thành công việc một cách tốt nhất và rẻ nhất Hiệu quả vs Hiệu suất Hiệu suất Efficiency Đầu vào Input Hiệu quảEffectiveness Đầu ra Output Hiệu quả thấp/ Kết quả cao Nhà quản trị lựa chọn đúng mục tiêu để theo đuổi nhưng không biết sử dụng nguồn lực Sản phẩm đúng như khách hàng mong đợi nhưng giá thành quá cao Hiệu quả cao/ Kết quả thấp Nhà quản trị theo đuổi mục tiêu chưa thích hợp nhưng biết sử dụng tốt các nguồn lực Sản phẩm đạt chất lượng cao nhưng khách hàng không mong muốn Hiệu quả thấp/ Kết quả thấp Nhà quản trị lựa chọn sai mục tiêu và không biết sử dụng nguồn lực Sản phẩm chất lượng thấp và không phù hợp nhu cầu khách hàng Hiệu quả cao/ Kết quả cao Nhà quản trị lựa chọn đúng mục tiêu để theo đuổi và sử dụng nguồn lực hiệu quả Sản phẩm đạt chất lượng và giá cả phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng Quản trị là hay QT là khoa học/nghệ thuật Nghệ thuật phải dựa trên nền tảng khoa học Khoa học sự hiểu biết kiến thức có hệ thống Nghệ thuật sự tinh lọc kiến thức Khoa học và nghệ thuật không đối lập, loại trừ mà bổ sung cho nhau © 2011 by Faculty of Business Administration 3. Chức năng của quản trị Hoạch định Tổ chức Lãnh đạo / Định hướng Kiểm tra 3. Chức năng quản trị - HOẠCH ĐỊNH • Xác định mục tiêu DN muốn theo đuổi • Xây dựng chiến lược tổng thể để đạt mục tiêu • Phân bổ nguồn lực 3. Chức năng quản trị - HOẠCH ĐỊNH Thu thập và xử lý thông tin Hoạch định và tổ chức thực hiện các dự án Kiểm soát Lên kế hoạch Quản lý tiến độ Báo cáo tài chính Đưa ra quyết định Phân bổ nguồn lực Đẩy nhanh tiến độ Nguyên tắc về ngân sách Tiên liệu rủi ro Giám sát Quản lý thời gian Lập ngân sách & quản trị tài chính Năng lực quản trị 3. Chức năng quản trị - TỔ CHỨC Thiết kế cơ cấu Tổ chức công việc Tổ chức nhân sự 3. Chức năng quản trị - LÃNH ĐẠO Thiết lập tầm nhìn Một tập thể Chỉ đạo, hướng dẫn làm việc tận tụy, trung thành Phối hợp 3. Chức năng quản trị - KIỂM TRA Đo lường chính xác Kết quả kinh doanh hiệu quả Hoạt động doanh nghiệp Kiểm soát Quy trình kiểm tra Lựa chọn mục tiêu cần đánh giá © 2011 by Faculty of Business Administration Thiết lập hệ thống kiểm tra Phân tích
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Quản trị học - Chương 1 Tổng quan về quản trị", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trênNội dung text Bài giảng Quản trị học - Chương 1 Tổng quan về quản trịĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA quản trị kinh doanh QUẢN TRỊ HỌC TẬP BÀI GIẢNG ÔN TẬP THI TUYỂN SINH VĂN BẰNG 2 KHÓA 11 TP. HCM 12-2007TÀI LIỆU THAM KHẢO CHÍNH THỨC 1. Bộ môn Quản trị nhân sự và Chiến lược kinh doanh, Trường ĐHKT TP HCM – QUẢN TRỊ HỌC, NXB Phương Đông 2007 TÀI LIỆU ĐỌC THÊM 1. James James Gibson, Jonh – QUẢN TRỊ HỌC CĂN BẢN Bản dịch NXB Thống Kê 2001 2. Harold Koontz, Cyril Ó Donnell, Heinz Weibrich - NHỮNG VẤN ĐỀ CỐT YẾU CỦA QUẢN LÝ- Người dịch Vũ Thiếu NXB Khoa học và Kỹ thuật; Hà Nội 1992. 3. Stephen Robbins MANAGEMENT CONCEPTS AND PRACTICES - Prentice Hall Inc 1990CẤU TRÚC MÔN HỌC TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ SỰ PHÁT TRIỂN CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ MÔI TRƯỜNG CỦA QUẢN TRỊ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ CHỨC NĂNG CHỨC NĂNG CHỨC NĂNG CHỨC NĂNG HOẠCH ĐIÏNH TỔ CHỨC ĐIỀU KHIỂN KIỂM TRAChương 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ 1. KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ ➢Quản trị là những hoạt động cần thiết khi có nhiều người kết hợp với nhau trong một tổ chức nhằm hoàn thành mục tiêu chung ➢Quản trị là quá trình làm việc với con người và thông qua con người nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức với hiệu quả cao trong một môi trường luôn thay NIỆM QUẢN TRỊ ➢Quản trị là hoạt động có hướng đích có mục tiêu ➢Quản trị là sử dụng có hiệu quả nguồn lực để đạt được mục tiêu. ➢Quản trị là hoạt động tiến hành thông qua con người. ➢Hoạt động QT chịu sự tác động của môi trường đang biến động không ngừngHIỆU QUẢ VÀ HIỆU SUẤT ▪ Hiệu quả Effectiveness phép so sánh giữa kết quả đạt được so với mục tiêu đặt ra – làm đúng việc phải làm doing the right thing ▪ Hiệu suất Efficiency phép so sánh giữa kết quả đạt được và chi phí bỏ ra – làm việc đúng cách do the thing right ➢Quản trị là hướng tổ chức đạt mục tiêu với chi phí thấp nhấtĐỐI TƯỢNG CỦA QT ⚫ Tiếp cận theo quá trình hoạt động 1. Quản trị đầu vào 2. Quản trị vận hành 3. Quản trị đầu ra ⚫ Tiếp cận theo các lĩnh vực hoạt động 1. QT sản xuất 2. QT nguồn nhân lực 3. QT tài chính 4. QT marketing 5. QT nghiên cứu phát triển 6. QT văn hoá tổ chứcCÁC CHỨC NĂNG CỦA QT Hoạch Tổ Điều Kiểm định chức khiển traCÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ Hoạch định Chức năng xác định mục tiêu cần đạt được và đề ra chương trình hành động để đạt mục tiêu trong từng khoảng thời gian nhất định – chức năng hoạch định liên quan đến dự báo và tiên liệu tương lai của tổ chức , đưa ra các kế hoạch khai thác cơ hội và hạn chế bất trắc của môi trường. Tổ chức Chức năng tạo dựng một môi trường nội bộ thuận lợi để hoàn thành mục tiêu thông qua việc xác lập một cơ cấu tổ chức và thiết lập thẩm quyền cho các bộ phận, cá nhân, tạo sự phối hợp ngang, dọc trong hoạt động của tổ CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ Điều khiển Chức năng liên quan đến lãnh đạo và động viên nhân viên nhằm hoàn thành mục tiêu kế hoạch đề ra. Kiểm tra Chức năng liên quan đến kiểm tra việc hoàn thành mục tiêu thông qua đánh giá các kết quả thực hiện mục tiêu, tìm các nguyên nhân gây sai lệch và giải pháp khắc QUẢN TRỊ LÀ AI? Nhà quản trị là người nắm giữ những vị trí đặc biệt trong một tổ chức, được giao quyền hạn và trách nhiệm điều khiển và giám sát công việc của những người khác nhằm hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức đóCẤP BẬC QUẢN TRỊ TRONG TỔ CHỨC QTV Cấp Cao Các quyết định Top Managers chiến lược - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - QTV Cấp Trung Các quyết định Middle Managers chiến thuật - - - - - - - - - - - - - - - - - - - QTV Cơ Sở Các quyết định First – Line Managers tác nghiệp - - - - - - - - - - - - - - - - - Những người thực hiện Thực hiện Operatives quyết định - - - - - - - - - - - - - - -CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ Chức năng Nhiệm vụ chủ yếu -Xác định mục tiêu phát triển của Hoạch định doanh nghiệp -Xây dựng chiến lược kinh doanh để thực hiện mục tiêu. - Lập kế hoạch hành động. -Xác lập sơ đồ tổ chức -Mô tả nhiệm vụ của từng bộ phận Tổ chức -Thiết lập các mối quan hệ phối hợp ngang,dọc -Phân chia quyền hạn -Xây dựng quy chế hoạt độngChức năng Nhiệm vụ chủ yếu -Chỉ huy công việc -Độâng viên Điều khiển -Thiết lập hệ thống thông tin có hiệu quả -Xử lý xung đột -Xác định nội dung kiểm tra và hình thức kiểm tra Kiểm tra -Lập lịch trình kiểm tra -Đánh giá tình hình thực hiện và xác định nguyên nhân sai lệch - Đề xuất các biện pháp điều chỉnhNHÀ QUẢN TRỊ VỚI CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ Nhà quản trị ở mọi cấp bậc cấp cao, cấp trung, cấp thấp đều phải tiến hành các công việc ❖Hoạch định ❖Tổ chức ❖Điều khiển ❖Kiểm tra Sự khác biệt giữa các nhà quản trị khi thực hiện các chức năng này là nội dung công việc liên quan đến từng chức năng và tỷ lệ thời gian dành cho từng công việc TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ HENRY MINTZBERG – 1973 LĨNH VỰC VAI TRÒ - Pháp nhân chính đại diện -Người lãnh đạo TƯƠNG QUAN NHÂN SỰ -Người liên lạc -Phát ngôn đối ngoại THÔNG TIN -Phổ biến thông tin -Thu thập và sử dụng thông tin -Doanh nhân -Người giải quyết các xáo trộn QUYẾT ĐỊNH -Phân bổ tài nguyên -Thương thuyếtCÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA NHÀ QUẢN TRỊ KỸ NĂNG YÊU CẦU . -Tầm nhìn chiến lược, tư duy có hệ thống, TƯ DUY - Khả năng khái quát hoá các mối quan hệ NHẬN THỨC giữa các sự vật - hiện tượng qua đó giúp cho việc nhận dạng vấn đề và đưa ra giải pháp. - Nắm bắt và thực hành được công việc KỸ THUẬT chuyên môn liên quan đến phạm vi mình phụ CHUYÊN MÔN trách- Hiểu biết về nhu cầu , động cơ , thái độ , hành vi của con người QUAN - Biết tạo động lực làm việc cho nhân viên HỆ CON - Khả năng thiết lập những quan hệ hợp tác có hiệu NGƯỜI quả , có nghệä thuật giao tiếp tốt - Quan tâm và chia sẻ đến người khácCẤP BẬC QUẢN TRỊ & CÁC KỸ NĂNG QUẢN TRỊ VIÊN CAO KỸ KỸ KỸ QUẢN TRỊ VIÊN TRUNG CẤP NĂNG NĂNG NĂNG QUẢN TRỊ VIÊN CẤP THẤP CHUYÊN MÔN NHÂN SỰ TƯ DUY KỸ THUẬTKHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ A. Quản trị là khoa học ➢Quản trị là một khoa học độc lập và liên ngành. ➢Khoa học quản trị xây dựng nền lý thuyết về quản trị, giúp nhà quản trị cách tư duy hệ thống, khả năng phân tích và nhận diện đúng bản chất vấn đề và các kỹ thuật để giải quyết vấn đề phát sinh , ➢Tính khoa học đòi hỏi nhà quản trị phải suy luận khoa học để giải quyết vấn đề, không nên dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá Quản trị là nghệ thuật ➢Thực hành quản trị là nghệ thuật ,đòi hỏi nhà quản trị phải sáng tạo vận dụng các lý thuyết về quản trị vào giải quyết tình huống ➢Nghệ thuật quản trị có được từ việc học kinh nghiệm thành công và thất bại của chính mình và của người khác. ➢Tính nghệ thuật của quản trị đòi hỏi nhà quản trị phải vận dụng linh hoạt các lý thuyết quản trị, không dập khuôn, máy móc khi giải quyết vấn QUAN HỆ GIỮA KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ ⚫Khoa học quản trị giúp hình thành nghệ thuật quản trị thông qua việc cung cấp cho nhà quản trị phương pháp khoa học để giải quyết vấn đề hiệu quả. ❖Nghệ thuật quản trị giúp hoàn thiện hơn lý thuyết quản trị qua việc đúc kết, khái quát hoá các khái niệm thực tiễn thành vấn đề lý thuyết mới.
Nội dung Text Bài giảng Quản trị học - Chương 1 Quản trị trong thời kỳ bất ổn © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. Đổi mới là một mệnh lệnh bắt buộc mới Các tổ chức không thể tồn tại lâu dài mà không có sự đổi mới Các công ty như Facebook luôn đầu tư vào những ý tư ng mới Đổi mới phải là một phần của sản phẩm, quy trình, con ngư i và giá trị © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 2 Quản trị là đạt được mục tiêu tổ chức một cách có hiệu suất và hiệu quả thông qua việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các nguồn lực của tổ chức Nhà quản trị có được mọi thứ được thực hiện thông qua tổ chức Tạo ra các hệ thống và môi trư ng phù hợp Các tổ chức cần những nhà quản trị tốt © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 3 1. Thiết lập mục tiêu Thiết lập các mục tiêu cho nhóm và quyết định những gì cần thực hiện để đạt chúng 5. Phát triển con 2. Tổ chức người Phân chia công việc Công nhận các giá trị thành các hoạt động có của con ngư i và thể quản trị và bố trí phát triển chúng con ngư i để hoàn thành tài sản thành chúng 4. Đo lường 3. Động viên và Thiết lập các mục truyền thông. tiêu và tiêu chuẩn, Tạo các đội và ra đánh giá thực hiện quyết định về thu nhập, đề bạt, và truyền thông © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 4 Chức năng quản trị Hoạch định Thiết lập mục tiêu và cách thức đạt chúng Nguồn lực Kết quả Con Đạt mục ngư i Kiểm soát Tổ chức tiêu Tài chính Giám sát hoạt Sản phẩm Vật tư Phân công trách động và điều nhiệm để thực Dịch vụ Công chỉnh đúng hiện công việc Hiệu suất nghệ Hiệu quả Thông tin Lãnh đạo Sử dụng ảnh hư ng để động viên © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 5 Tổ chức Thực thể xã hội được định hướng theo mục tiêu và được cấu trúc có chủ định trước Hiệu quả tổ chức Cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đánh giá Hiệu suất tổ chức thể hiện mức độ nguồn lực đã sử dụng để đạt được mục tiêu của tổ chức © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 6 Ba nhóm kỹ năng nhận thức, quan hệ nhân sự, chuyên môn Mức độ của các kỹ năng có thể khác nhau nhưng tất cả những nhà quản trị phải s hữu các kỹ năng Việc áp dụng các kỹ năng quản trị thay đổi khi các nhà quản trị được thăng tiến trong hệ thống thang bậc quản trị © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 7 Kỹ năng nhận thức Nhân viên Kỹ năng quan hệ nhân sự Kỹ năng chuyên môn Kỹ năng nhận thức Nhà quản trị cấp trung Kỹ năng quan hệ nhân sự Kỹ năng chuyên môn © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 8 Những sai lầm và hành vi phi đạo đức đã được đưa lên tin tức Trong th i kỳ bất ổn, nhà quản trị phải áp dụng các kỹ năng của họ Thất bại quản trị phổ biến Không lắng nghe khách hàng Hiểu sai các tín hiệu từ thị trư ng Không xây dựng các đội nhóm Không thể thực hiện các chiến lược Không hiểu và thích ứng với sự thay đổi Truyền đạt và kỹ năng giao tiếp kém © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 9 1 Kỹ năng và thực tiễn truyền thông kém 81% 2 Mối quan hệ làm việc/tương tác cá nhân kém 78% Sự không thích ứng giữa con ngư i và công 3 69% việc Thất bại trong việc định rõ phương hướng hay 4 64% kỳ vọng kết quả Thất bại trong việc điều chỉnh và xóa bỏ những 5 57% thói quen cũ 6 Thất bại trong việc ủy quyền và giao quyền 56% Thiếu liêm chính và tin cậy 7 52% Không có khả năng phát triển sự hợp tác và 8 50% làm việc theo đội Không có khả năng lãnh đạo hay động viên 9 47% ngư i khác 10 Thực tiễn hoạch định kém/hành vi thụ động 45% Tỷ lệ phần trăm % 0% 50% 100% © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 10 Nhà quản trị cao cấp Chịu trách nhiệm cho toàn bộ tổ chức Nhà quản trị cấp trung Trách nhiệm đối với các đơn vị kinh doanh Nhà quản trị dự án Chịu trách nhiệm cho việc hiểu sai các tín hiệu Nhà quản trị cấp cơ sở Chịu trách nhiệm sản xuất hàng hoá và dịch vụ © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 11 Nhà quản trị chức năng chịu trách nhiệm cho các bộ phận thực hiện các nhiệm vụ cụ thể Nhà quản trị điều hành chịu trách nhiệm cho nhiều bộ phận © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 12 CEO Nhà quản trị Phó TGĐ cấp cao Lãnh đạo hành công ty chính Lãnh đạo đơn vị kinh doanh Những con Giám đốc điều Nhà quản trị hành hành chính ngư i các cấp này có thể Nhà quản trị được huy động Giám đốc bộ phận cấp trung vào một dự án do giám đốc dự Giám đốc dây Giám đốc dịch vụ án quản trị chuyền SP/DV thông tin Trưởng bộ phận chức năng Giám sát sản xuất, bán Giám sát IT, HRM, Kế hàng, hay R&D toán Nhà quản trị cấp cơ sở Lãnh đạo đội và các nhân viên quản trị Công việc trên dây chuyền sản xuất Công việc văn phòng © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 13 Các tổ chức thư ng đề bạt những ngư i có biểu hiện nổi bật vào ban quản trị Tr thành một nhà quản trị là một sự thay đổi Chuyển từ ngư i thực hiện sang ngư i điều phối Nhiều nhà quản trị mới mong muốn có nhiều quyền tự do hơn để thực hiện những sự thay đổi Các nhà quản trị thành công xây dựng các đội nhóm và mạng lưới Nhiều ngư i thực hiện sự biến đổi trong một "thử nghiệm bằng lửa" © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 14 Từ nhận Đến sự dạng cá nhận dạng nhân nhà quản trị Là chuyên gia thực hiện các Ngư i khái quát hóa, phối hợp công việc cụ thể các công việc đa dạng Làm cho mọi công việc được Làm cho mọi việc được thực thực hiện b i nỗ lực bản thân hiện b i ngư i khác Nhà hành động cá nhân Ngư i xây dựng mạng lưới Làm việc tương đối độc lập Hoạt động trong bối cảnh sự phụ thuộc rất cao © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 15 Tăng khối lượng công việc Thách thức của việc giám sát những cựu đồng nghiệp ngang cấp Nhức đầu vì trách nhiệm đối với những ngư i khác Bị bẫy giữa © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 16 Thử thách trong nhiều nhiệm vụ Hoạt động được đặc trưng b i sự đa dạng, phân khúc, và ngắn gọn Ít hơn chín phút đối với hầu hết các hoạt động Nhà quản trị nhanh chóng thay đổi cơ cấu Cuộc sống xoay nhanh Làm việc với tốc độ không giảm Bị gián đoạn b i những sự rối loạn Luôn luôn làm việc để bắt kịp © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 17 Vai trò Đặt các kỳ vọng về hành vi của nhà quản trị Mỗi vai trò nhà quản trị cam kết hoàn thành các chức năng sau Hoạch định Tổ chức Lãnh đạo Kiểm soát © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 18 1. Người giám sát Tìm kiếm và nhận thông tin, thu thập và sàng lọc thông tin trên mạng, trên các tạp chí định kỳ, từ các báo cáo, ; duy trì mối quan hệ cá nhân Nhóm vai trò 2. Người phổ biến Chuyển tiếp thông tin đến các thành viên của các tổ chức khác, chuyển các thông tin bản ghi nhớ và các báo cáo, tiến hành các cuộc trao đổi bằng điện thoại. 3. Người phát ngôn Truyền thông tin cho các đối tác bên ngoài thông qua các bài phát biểu, các báo cáo 4. Người đại diện có tính biểu tượng Thực hiện các nhiệm vụ mang tính nghi lễ và biểu tượng như tiếp khách, ký tên vào các văn bản mang tính pháp lý của tổ chức Nhóm vai trò tương tác 5. Người lãnh đạo Chỉ đạo và động viên nhân viên, đào tạo, tư vấn, và truyền đạt cho cấp dưới. cá nhân 6. Người liên kết Duy trì các liên kết thông tin bên trong và bên ngoài tổ chức thông qua thư điện tử, điện thoại, và các cuộc họp. 7. Người khởi xướng kinh doanh Khởi xướng các dự án cải tiến, nhận dạng các ý tưởng mới, ủy quyền trách nhiệm thực hiện các ý tưởng cho người khác. 8. Người xử lý vướng mắc Tiến hành các hành động điều chỉnh trong suốt thời gian xảy ra xung đột hoặc khủng hoảng, giải quyết các bất đồng giữa các nhân viên. Nhóm vai trò quyết định 9. Người phân bổ nguồn lực Quyết định ai hay bộ phận nào s4 nhận các nguồn lực, lên lịch tiến độ phân bổ nguồn lực, hoạch định ngân sách, thiết lập các thứ tự ưu tiên. 10. Người thương thuyết Đại diện cho quyền lợi của đội hay bộ phận, đại diện cho bộ phận trong suốt quá trình đàm phán về ngân sách, các hợp đồng với nghiệp đoàn, các hợp động mua hàng © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 19 Hiểu rõ các vai trò của nhà quản trị là rất quan trọng nhưng chúng không phải là những hoạt động r i rạc Quản trị không thể được thực hiện như những phần độc lập Nhàquản trị cần th i gian để hoạch định và tư tư ng © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 20
Nội dung Text Bài giảng Quản trị học Chương 1 - Đỗ Văn Thắng BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC 1 Thời lượng 30 tiết Nội dung Chương I Nhập môn về quản trị học. Chương II Quá trình phát triển của lý thuyết. quản trị. Chương III Quyết định quản trị. Chương IV Chức năng hoạch định quản trị. Chương V Chức năng tổ chức trong quản trị. Chương VI Chức năng lãnh đạo, điều khiển. Chương VII Chức năng kiểm soát. Chương VIII Môi trường và thông tin quản trị. Chương IX Quản trị Oneline Phụ lục. 2 Tác giả Đỗ Văn Thắng Chương 1 Nhập môn quản trị học Nội dung Khái niệm quản trị Phân loại quản trị Các chức năng của quản trị Vai trò, ý nghĩa của hoạt động quản trị Khái niệm Nhà quản trị Vai trò của nhà quản trị học Các kỹ năng của nhà quản trị Thảo luận, ôn tập Tác giả Đỗ Văn Thắng, 3 Khái quát về quản lý, quản trị Các Mác từng viết “Một người độc tấu vĩ cầm tự mình điều khiển lấy mình, còn một dàn nhạc thì cần nhạc trưởng”, Như vậy muốn quản lý, điều khiển một tập thể, một tổ chức để thực hiện một một tiêu, nhiệm vụ nào đó thì việc đầu tiên sau khi lập được kế hoạch, chương trình thực hiện mục tiêu đặt ra người ta phải nghĩ đến việc những cá thể trong tập thể điểu phân công, điều khiển việc thực hiện mục tiêu đã đề ra. Tuy nhiên, với sự phát triển của khoa học quản lý, thì khái niệm quản lý chưa bao hàm hết nội hàm và khả năng phát triển, nên con người đưa ra khái niệm quản trị Tác giả Đỗ Văn Thắng, 4 Khái niệm quản trị Có nhiều khái niệm về quản trị hiện nay. Theo Robert Kreitner, thì “Quản trị là tiến hành làm việc với con người và thông qua con người nhằm đạt mục tiêu của tổ chức trong một môi trường luôn thay đổi. Trọng tâm của quá qua trình này là sử dụng hiệu quản nguồn lực có giới hạn”. Có thể hiểu Quản trị là quá trình tác động thường xuyên, liên tục và có tổ chức của chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị nhằm phối hợp các hoạt động giữa các bộ phận, các cá nhân, các nguồn lực lại với nhau 1 cách nhịp nhàng, ăn khớp để đạt đến mục tiêu của tổ chức với hiệu quả cao nhất. Tác giả Đỗ Văn Thắng, 5 Những đặc điểm của quản trị Quản trị là hoạt động tất yếu, khách quan khi con người làm việc với nhau. Quản trị là hoạt động hướng đích hướng về mục tiêu đã đặt ra. Quản trị mang tính hiệu quả sử dụng hiệu quả mọi nguồn lực có nhằm đạt mục tiêu của tổ chức đặt ra. Con người đóng vai trò quyết định trong quản trị, vì quản trị là do con người và vì con người. Hoạt động quản trị chịu sự tác động của môi trường và không ngừng biến đổi. Tác giả Đỗ Văn Thắng, 6 Tính hiệu quản trong quản trị Tác giả Đỗ Văn Thắng, 7 Phân loại quản Tùy theo đối tượng, mục tiêu quản trị người ta phân loại quản trị theo các cách • Theo cấp độ có - Cấp Quốc gia Quản trị Quốc gia; - Cấp Doanh nghiệp Quản trị Doanh nghiệp; - Cấp Cá nhân Quản trị Bản thân. . Theo lĩnh vực có - Quản trị theo ngành; - Quản trị văn phòng; - Quan trị kinh doanh... Tác giả Đỗ Văn Thắng, 8 Các chức năng của quản trị Có nhiều quan điểm về các chức năng của quản trị. Một số nhà khoa học quản trị nổi tiếng thống nhất quản trị có 5 chức năng 1. Chức năng hoạch định xác định mô tham chiếu cho tương lai, nhờ đó nhận ra những cơ hội và rủi ro. 2. Chức năng tổ chức Tạo dựng cơ cấu, thiết lập, phân quyền. 3. Chức năng quyết định. 4. Chức năng điều khiển Hướng dẫn nguồn lực thực hiện mục tiêu. 5. Chức năng kiểm soát Kiểm tra, giám sát, đo lường, đánh giá kết quả hoạt động để tìm ra Tác cácgiảnguyên Đỗ Văn Thắng,nhân. 9 Vai trò của hoạt động quản trị Quản trị là yếu tố quyết định nhất cho sự phát triển của mỗi quốc gia, các tổ chức; bởi quản trị tốt sẽ phát huy có hiệu quả những yếu tố nguồn lực đó, đưa lại những kết quả kinh tế - xã hội mong muốn, còn quản trị tồi sẽ không khai thác được, thậm chí làm tiêu tan một cách vô ích những nguồn lực có được, dẫn đến tốn thất. Quản trị tốt giúp cho tổ chức thích nghi được với môi trường, nắm bắt tốt hơn các cơ hội và giảm bớt các tiêu cực do môi trường đem lại Tác giả Đỗ Văn Thắng, 10 Ý nghĩa của hoạt động quản trị Quản trị giúp cho thấy rõ mục tiêu và hướng đi của mình, giúp tổ chức thực hiện được sứ mạng của mình. Đây là yếu tố quan trọng nhất đối với mọi con người trong tổ chức. Quản trị giúp cho tổ chức đối phó được với các cơ hội và thách thức từ môi trường. Có thể nói một cách chắc chắn rằng quản trị học có vai trò to lớn trong những sự thay đổi và phát triển cực kỳ nhanh chóng của thế giới hiện đại. Tác giả Đỗ Văn Thắng, 11 Khái niệm Nhà quản trị Hoạt động quản trị là hoạt động có tổ chức. Trong một tổ chức có thể chia thành 2 loại người là nhà quản trị và những người thừa hành. Nhà quản trị là Người nắm giữ vị trí đặt biệt trong tổ chức, được giao quyền hạn và trách nhiệm điều khiển, giám sát công việc của người khác, nhằm hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức. Chính từ khái niệm của nhà quản trị, nên ta thấy nhà quản trị được bố trí vào những vị trí quan trọng của tổ, như quản đốc, các trưởng phó phòng, ban giám đốc… Tác giả Đỗ Văn Thắng, 12 Vai trò Nhà quản trị Nhà quản trị là những người thực hiện các chức năng của quản trị, thực hiện hiệu qua những tiềm năng, nguồn lực để thực hiện mục tiêu của tổ chức. Nếu không có các nhà quản trị, thì vai trò, ý nghĩa của quản trị, những chức năng, nhiệm vụ của quản trị vẫn chỉ là lý thuyết, chỉ thông qua hoạt động của các nhà quản trị thì nguồn lực mới được chuyển thành sản phẩm, kết quả theo mục tiêu của tổ chức. Cấp quản trị các cao thì càng đòi hỏi năng lực, phẩm chất cao của nhà quản trị. Tác giả Đỗ Văn Thắng, 13 Sơ đồ cấp nhà quản trị hình tháp Tác giả Đỗ Văn Thắng, 14 Vai trò cụ thể Nhà quản trị Nhà quản trị có vai trò cụ thể trò quan hệ với con người là biểu tượng, đại diện; Lãnh đạo chỉ huy, hướng dẫn, kiểm tra; thông tin, kết nối các mối quan hệ trong và tổ chức… 2. Vai trò thông tin Thu thập, xử lý thông tin, để ra quyết định, phổ biến, cung cấp thông tin… 3. Vai trò quyết định Quyết định về mục tiêu, nhiệm vụ, thay đổi hướng SX-KD, hoạt động theo cấp quản trị; quyết định về nhân sự; quyết định phân phối quyền lực, quyền lợi; quyết định đàm phán… Tác giả Đỗ Văn Thắng, 15 Các kỹ năng của nhà quản trị Để thực hiện những trọng trách, nhà quản trị cần có các kỹ năng chia thành ba nhóm 1. Các kỹ năng nghiệp vụ Chuyên môn lĩnh vục phụ trách, tin học, kỹ năng soạn thảo văn, hợp đồng những kỹ năng này đặc biệt cần nhà quản trị cấp thấp. 2. Kỹ năng nhân sự Là kỹ năng quản trị nguồn nhân lực. 3. Kỹ năng tư duy Là kỹ đặc biệt quan trọng đối với quản trị cao cấp. Kỹ năng này đòi hỏi phải có tầm chiến lược, hiểu rõ độ phức tạp, mức độ rủi do của tổ chức… 16 Tác giả Đỗ Văn Thắng, Khoa học và nghệ thuật quản trị Quản trị là khoa học khoa học quản trị hình thành nên cơ sở lý thuyết quản trị. Khoa học quản trị có được nhờ tổng hợp, nghiên cứu, khái quát, phát triển những ti thức quản trị. Khoa họ quản trị cũng được thừa hưởng tri thức khoa học rất nhiều ngành khác. Khoa học quản trị có vai trò Cung cấp tư duy hệ thống và phương pháp khoa học để giải quyết các vấn đề thực tiễn quản trị; Cung cấp nhà quản trị các quan điểm, ý niệm để nhận diện, phân tích, đánh giá, giải quyết vấn đề thực tiễn nảy sinh; Cung cấp nhà quản trị kỹ thuật, phương pháp ứng phó các vấn đề trong công việc. Tính khoa học yêu cầu nhà quản trị phải suy luận giải quyếtTácvấn đề khoa giả Đỗ Văn Thắng, học, không được dựa vào suy nghĩ 17 Quản trị là nghệ thuật Quản trị học không thuộc lòng, không có công thức, không thể Copy right. Quản trị là một nghệ thuật sáng tạo. Nghệ thuật của quản trị là Nhà quản trị biết phải làm thế nào trong hoàn cảnh cụ thể. Kết quả quản trị bị ảnh hưởng và mang phong cách của nhà quản trị. Tác giả Đỗ Văn Thắng, 18 Thảo luận, ôn tập Thảo luận, ôn tập Tác giả Đỗ Văn Thắng, 19
bài giảng quản trị học chương 1
